Qual é a sua Política de Reembolso?

 

"O SwifDoo PDF tem o compromisso de oferecer a cada usuário a melhor experiência. Se você contestar um pedido, faremos o possível para resolver o problema primeiro. Dúvidas sobre o processo de reembolso? Leia as perguntas frequentes abaixo."

 

1. Em que circunstâncias nós (SwifDoo PDF) emitimos um reembolso?

 

• Comprou Dois Planos？ Se o usuário tiver adquirido por engano dois planos em sua conta, nós o ajudaremos a reembolsar um dos planos integralmente.
• Está tendo um problema com o software? 

1. Para uma assinatura mensalse o usuário relatar um defeito de software nos primeiros sete (7) dias, tentaremos resolver o problema nos próximos três (3) dias úteis, de acordo com os detalhes fornecidos pelo usuário. Se o problema não puder ser resolvido dentro dos três dias úteis, o usuário poderá solicitar um reembolso.
2. Para uma assinatura anual ou licença perpétua se o usuário reclamar de um bug no aplicativo nos primeiros trinta (30) dias e solicitar um reembolso, tentaremos solucionar o problema nos próximos quatorze (14) dias úteis, de acordo com os detalhes enviados pelo usuário. Se o problema ainda não puder ser resolvido dentro dos 14 dias úteis, a SwifDoo emitirá um reembolso para o usuário.
3. Para TODAS as assinaturas,  se o usuário se recusar a cooperar com a equipe de suporte da SwifDoo PDF para a solução de problemas (por exemplo, se recusar a fornecer detalhes sobre o problema), a SwifDoo PDF se reserva o direito de se recusar a emitir um reembolso.

• Está se sentindo insatisfeito？ Em nenhuma circunstância a SwifDoo fornecerá reembolsos com base no argumento ""seu software não é o que eu preciso"".Caso contrário, o software adquirido tem um bug e nenhuma solução foi fornecida dentro de 30 dias após nossa equipe de suporte fornecer suporte por e-mail e assistência adicional.

  Não há diferença entre um bug e uma solicitação de recurso do ponto de vista do usuário. Pode ser confuso determinar qual problema você precisa resolver. Lembre-se de que os recursos ausentes não devem ser considerados bugs se você tiver a expectativa de que eles deveriam estar no software naquele momento.

• Renovação automática? Sua assinatura começa assim que o pedido é processado e será renovada automaticamente na data de vencimento, sem aviso prévio, até que você a cancele. O pagamento da renovação automática não é reembolsável e o serviço continuará, mesmo que você cancele, até o final do ciclo de faturamento.
• Plano errado? Se o usuário comprou o plano errado, nós o ajudaremos a mudar para o plano mais adequado e reembolsaremos a diferença. Ou, no caso de um upgrade, o usuário deverá pagar a diferença.
• Sistema errado? Não emitiremos um reembolso se o usuário não tiver lido informações importantes, como os requisitos do sistema, antes de comprar um plano e não tiver usado o software em um sistema operacional compatível.   
• Revendedores terceirizados? Os planos adquiridos de revendedores terceirizados não serão reembolsados pela SwifDoo. Entre em contato com o revendedor para solicitar o reembolso."

 

2. Qual é o processo de reembolso do SwifDoo PDF?

 

• Vá para o Centro de Usuários do SwifDoo e, em Detalhes da Assinatura, encontre o pedido correspondente a ser reembolsado e clique no botão Reembolsar;
•  Preencha o formulário com uma descrição precisa do motivo do reembolso ou, no caso de uma mudança de plano, forneça os detalhes do plano a ser trocado;
• Nossa equipe de suporte ao cliente entrará em contato com você em até 1 dia útil."

 

3. Quanto tempo leva para receber meu reembolso?

 

Nossa equipe de suporte ao cliente entrará em contato com você em até um dia útil após o recebimento da solicitação. Se as circunstâncias atenderem aos requisitos para um reembolso, depois de confirmadas pela equipe de suporte, iniciaremos o processamento do reembolso. Depois que o processo de reembolso for iniciado, o tempo real de reembolso dependerá do seu método de pagamento, geralmente de 3 a 7 dias úteis pelo PayPal e de 7 a 30 dias pelo Visa ou MasterCard. O tempo de processamento do reembolso será maior do que o esperado durante os feriados. O reembolso voltará para o mesmo método de pagamento que você usou inicialmente.