환불 정책은 어떻게 되나요?

SwifDoo PDF는 모든 사용자에게 최상의 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있으며, 주문에 대해 이의를 제기하는 경우 먼저 문제를 파악하기 위해 최선을 다할 것입니다.

환불 절차에 대해 궁금한 점이 있으신가요? 아래 자주 묻는 질문을 참조하세요.

1. 어떤 상황에서 저희(SwifDoo PDF)는 환불을 진행하나요?

두 개의 요금제를 구매하셨나요? 사용자가 실수로 한 계정으로 두 개의 요금제를 구매한 경우, 요금제 중 하나를 전액 환불해 드립니다.
소프트웨어에 문제가 있나요?

a. 월간 정액제의 경우 사용자가 처음 7일 이내에 소프트웨어 결함을 신고하면 사용자가 제공한 세부 정보에 따라 다음 영업일 기준 3일 이내에 문제를 해결하려고 노력합니다. 영업일 기준 3일 이내에 문제를 처리할 수 없는 경우 사용자는 환불을 요청할 수 있습니다.

b. 연간 구독 또는 영구 라이선스의 경우, 사용자가 처음 30일 이내에 애플리케이션의 버그에 대해 불만을 제기하고 환불을 신청하는 경우, 당사는 사용자가 보낸 세부 정보에 따라 영업일 기준 14일 이내에 문제 해결을 위해 노력할 것입니다. 영업일 기준 14일 이내에 문제가 해결되지 않으면 SwifDoo에서 환불해 드립니다.
모든 구독의 경우, 사용자가 문제 해결을 위해 SwifDoo PDF 지원팀에 협조하지 않는 경우(예: 문제에 대한 세부 정보 제공 거부), SwifDoo PDF는 환불을 거부할 권리가 있습니다.
불만족스러우신가요? 어떤 경우에도 SwifDoo는 "귀하의 소프트웨어가 나에게 필요한 것이 아니다"라는 이유로 환불을 제공하지 않습니다. 구매한 소프트웨어에 버그가 있고 지원팀이 이메일 지원 및 추가 지원을 제공한 후 30일 이내에 해결책을 제공하지 않은 경우입니다.
사용자 관점에서 볼 때 버그와 기능 요청은 차이가 없습니다. 어떤 문제를 해결해야 하는지 판단하기가 혼란스러울 수 있습니다. 그 시점에서 소프트웨어에 있어야 할 것으로 기대되는 기능이 누락된 경우에는 버그로 간주해서는 안 된다는 점을 명심하세요.
자동 갱신은 어떻게 되나요? 주문이 처리되는 즉시 구독이 시작되며, 취소할 때까지 별도의 통지 없이 만료일에 자동으로 갱신됩니다. 자동 갱신 결제는 환불되지 않으며 해당 청구 주기가 끝날 때까지 취소하더라도 서비스가 계속됩니다.
요금제를 잘못 구매하셨나요? 사용자가 잘못된 요금제를 구매한 경우, 더 적합한 요금제로 변경할 수 있도록 도와드리고 차액을 환불해 드립니다. 또는 업그레이드의 경우 사용자가 차액을 지불해야 합니다.
시스템이 잘못되었나요? 사용자가 요금제를 구매하기 전에 시스템 요구 사항과 같은 중요한 정보를 읽지 않아 지원되는 OS에서 소프트웨어를 사용하지 못한 경우 환불해드리지 않습니다.
타사 리셀러인가요? 타사 리셀러로부터 구매한 요금제는 SwifDoo에서 환불되지 않습니다. 환불 요청은 해당 대리점에 문의하세요.

2. SwifDoo PDF 환불 절차는 어떻게 되나요?

SwifDoo 사용자 센터로 이동하여 구독 세부 정보에서 환불할 해당 주문을 찾아 환불 버튼을 클릭합니다;
환불 사유에 대한 정확한 설명과 함께 양식을 작성하거나 요금제 변경의 경우 교환할 요금제의 세부 정보를 제공하세요;
고객 지원팀에서 영업일 기준 1일 이내에 연락을 드립니다.

3. 환불을 받는 데 얼마나 걸리나요?

요청을 받은 후 영업일 기준 1일 이내에 고객 지원팀에서 연락을 드립니다. 환불 요건을 충족하는 경우 지원 담당자의 확인을 거친 후 환불 처리가 시작됩니다. 환불 절차가 시작되면 실제 환불 시간은 결제 방법에 따라 달라지며, 일반적으로 PayPal의 경우 영업일 기준 3~7일, Visa 또는 MasterCard의 경우 7~30일이 소요됩니다. 공휴일에는 환불 처리 시간이 예상보다 길어질 수 있습니다. 환불은 처음에 사용한 것과 동일한 결제 수단으로 환불됩니다.