¿Cuál es su política de reembolso?

 

SwifDoo PDF se compromete a ofrecer a cada usuario la mejor experiencia, si usted disputa un pedido, haremos todo lo posible para resolver el problema por usted primero. ¿Preguntas sobre el proceso de reembolso? Por favor, lea las preguntas más frecuentes a continuación.

 

1. ¿En qué circunstancias emitimos (SwifDoo PDF) un reembolso?

 

• ¿Ha comprado dos planes？ Si el usuario ha comprado por error dos planes en su cuenta, le ayudaremos a reembolsar uno de los planes en su totalidad.
• ¿Tiene un problema de software?  

1. Para una suscripción mensual, si el usuario informa de un defecto de software en los primeros siete (7) días, intentaremos solucionar el problema en los siguientes tres (3) días laborables según los detalles que nos haya proporcionado el usuario. Si el problema no puede resolverse en el plazo de 3 días hábiles, el usuario podrá solicitar el reembolso.
2. Para una suscripción anual o una licencia perpetua, si el usuario se queja de un error en la aplicación dentro de los primeros treinta (30) días y solicita un reembolso, intentaremos solucionar el problema en los siguientes catorce (14) días laborables de acuerdo con los detalles que nos envíe. Si el problema sigue sin poder solucionarse en el plazo de 14 días laborables, SwifDoo le reembolsará el dinero.
3. Para TODAS las suscripciones, si el usuario se niega a cooperar con el equipo de asistencia de SwifDoo PDF para la resolución de problemas (por ejemplo, se niega a proporcionar detalles sobre el problema), SwifDoo PDF se reserva el derecho a negarse a emitir un reembolso.

• ¿Se siente insatisfecho? Bajo ninguna circunstancia SwifDoo proporcionará reembolsos sobre la base de "su software no es lo que necesito". En caso contrario, el software adquirido tiene un error y no se ha proporcionado ninguna solución en un plazo de 30 días después de que nuestro equipo de asistencia le proporcione ayuda por correo electrónico y asistencia adicional.

  No hay diferencia entre un fallo y una petición de características desde la perspectiva del usuario. Puede resultar confuso determinar cuál es el problema que debe abordar. Tenga en cuenta que las características que faltan no deben considerarse fallos si tiene la expectativa de que deberían estar en el software en ese momento.

• ¿Renovación automática? Su suscripción comienza en cuanto se procesa su pedido, y se renovará automáticamente en la fecha de caducidad, sin previo aviso hasta que la cancele. Su pago de renovación automática no es reembolsable y su servicio continuará aunque lo cancele hasta el final de ese ciclo de facturación.
• ¿Plan equivocado? Si el usuario comprara el plan equivocado, le ayudaríamos a cambiar al plan más adecuado y le devolveríamos la diferencia. O en el caso de una actualización, el usuario deberá pagar la diferencia.
• ¿Sistema incorrecto? No efectuaremos ningún reembolso si el usuario no leyó información importante, como los requisitos del sistema, antes de adquirir un plan y reprobó el software en un sistema operativo compatible.
• ¿Revendedores de terceros?Los planes comprados a revendedores de terceros no serán reembolsados por SwifDoo. Póngase en contacto con el distribuidor para solicitar el reembolso.

 

2. ¿Cuál es el proceso de reembolso de SwifDoo PDF?

 

• Vaya al Centro del Usuario SwifDoo, y en Detalles de la Suscripción, busque el pedido correspondiente que desea reembolsar, haga clic en el botón Reembolso;
• Rellene el formulario con una descripción precisa del motivo del reembolso o, en caso de cambio de plan, facilite los datos del plan que se va a cambiar;
• Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted en el plazo de 1 día laborable.

 

3. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi reembolso?

 

Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted en el plazo de 1 día laborable tras recibir la solicitud. Si las circunstancias cumplen los requisitos para un reembolso, una vez confirmadas por el personal de asistencia, iniciaremos la tramitación de su reembolso. Una vez iniciado el proceso de reembolso, el tiempo real de reembolso depende de su método de pago, generalmente de 3 a 7 días hábiles por PayPal, de 7 a 30 días por una tarjeta Visa o MasterCard. El plazo de tramitación del reembolso será más largo de lo previsto durante las vacaciones. El reembolso se efectuará en el mismo método de pago que utilizó inicialmente.