Jak wygląda polityka zwrotów?

 

SwifDoo PDF jest zaangażowany w oferowanie każdemu użytkownikowi najlepszych doświadczeń, jeśli masz wątpliwości co do zamówienia, postaramy się jak najlepiej rozwiązać problem.

Masz pytania dotyczące procesu zwrotu pieniędzy? Zapoznaj się z najczęściej zadawanymi pytaniami poniżej.

 

1. W jakich okolicznościach my (SwifDoo PDF) dokonujemy zwrotu pieniędzy?

 

• Zakupiłeś dwa plany? Jeśli kupiłeś przez pomyłkę dwa plany w ramach swojego konta, pomożemy Ci zwrócić pełną kwotę za jeden z nich.
• Masz problem z oprogramowaniem?

1. W przypadku subskrypcji miesięcznej, jeśli użytkownik zgłosi wadę oprogramowania w ciągu pierwszych siedmiu (7) dni, postaramy się rozwiązać problem w ciągu następnych trzech (3) dni roboczych zgodnie ze szczegółami podanymi przez użytkownika. Jeśli problem nie może zostać rozwiązany w ciągu 3 dni roboczych, użytkownik może zażądać zwrotu pieniędzy.
2. W przypadku rocznej subskrypcji lub licencji bezterminowej, jeśli użytkownik zgłosi błąd w aplikacji w ciągu pierwszych trzydziestu (30) dni i wystąpi o zwrot pieniędzy, postaramy się rozwiązać problem w ciągu następnych czternastu (14) dni roboczych zgodnie z danymi przesłanymi przez użytkownika. Jeśli problem nie zostanie rozwiązany w ciągu 14 dni roboczych, SwifDoo zwróci użytkownikowi pieniądze.
3. W przypadku WSZYSTKICH subskrypcji, jeśli użytkownik odmówi współpracy z zespołem wsparcia SwifDoo PDF w celu rozwiązania problemu (np. odmówi podania szczegółów dotyczących problemu), SwifDoo PDF zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu pieniędzy.

• Niezadowolenie? SwifDoo w żadnym wypadku nie dokona zwrotu pieniędzy na zasadzie "Oprogramowanie nie jest tym, czego potrzebuję". Wyjątkiem jest sytuacja, w której w zakupionym oprogramowaniu wystąpił błąd, który nie został rozwiązany w ciągu 30 dni po tym, jak nasz zespół pomocy technicznej udzielił wsparcia e-mailowego i dalszej pomocy.

• Z perspektywy użytkownika nie ma różnicy między błędem a żądaniem funkcji. Należy pamiętać, że brakujące funkcje nie powinny być uważane za błędy, jeśli użytkownik oczekuje, że w danym momencie powinny one znajdować się w oprogramowaniu.
• Automatyczne odnowienie? Subskrypcja rozpoczyna się natychmiast po przetworzeniu zamówienia i będzie automatycznie odnawiana w dniu wygaśnięcia, bez powiadomienia, aż do momentu anulowania. Płatność za automatyczne odnowienie nie podlega zwrotowi, a usługa będzie kontynuowana nawet w przypadku anulowania do końca danego cyklu rozliczeniowego.
• Nieodpowiedni plan? Jeśli użytkownik kupił niewłaściwy plan, pomożemy mu zmienić plan na bardziej odpowiedni i zwrócimy różnicę. Lub w przypadku aktualizacji, użytkownik musi zapłacić różnicę.
• Nieodpowiedni system? Nie zwrócimy pieniędzy, jeśli użytkownik nie przeczytał ważnych informacji, takich jak wymagania systemowe, przed zakupem planu i nie używał oprogramowania na obsługiwanym systemie operacyjnym.   
• Zewnętrzni sprzedawcy? Plany zakupione od zewnętrznych sprzedawców nie będą refundowane przez SwifDoo. W celu uzyskania zwrotu kosztów należy skontaktować się ze sprzedawcą.

 

2. Jak wygląda proces zwrotu pieniędzy przez SwifDoo PDF?

 

• Przejdź do Centrum użytkownika SwifDoo i w sekcji Szczegóły subskrypcji znajdź odpowiednie zamówienie, za które chcesz otrzymać zwrot, a następnie kliknij przycisk Zwrot;
• Wypełnij formularz z dokładnym opisem przyczyny zwrotu lub w przypadku zmiany planu, podaj szczegóły planu, który ma zostać wymieniony;
• Nasz zespół obsługi klienta skontaktuje się z Tobą w ciągu 1 dnia roboczego.

 

Jak długo trwa zwrot pieniędzy?

 

Nasz zespół obsługi klienta skontaktuje się z Tobą w ciągu 1 dnia roboczego od otrzymania wniosku. Jeśli okoliczności spełniają wymogi zwrotu pieniędzy, po ich potwierdzeniu przez personel pomocy technicznej rozpoczniemy przetwarzanie zwrotu. Po rozpoczęciu procesu zwrotu rzeczywisty czas zwrotu zależy od metody płatności, zazwyczaj 3-7 dni roboczych w przypadku płatności PayPal, 7-30 dni w przypadku płatności kartą Visa lub MasterCard. W okresie świątecznym czas przetwarzania zwrotu będzie dłuższy niż przewidywany. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto pierwotnie.